Un appel manqué, c'est une vente qui sort du magasin.
L'optique se joue sur le rendez-vous et sur le conseil en boutique. Mais entre l'examen de vue, le montage et le client au comptoir, le téléphone sonne dans le vide. Le client qui voulait renouveler ses lunettes va voir l'enseigne d'à côté qui, elle, a répondu.
- Vous êtes en cabine, pas au téléphone
- Un examen de vue mobilise l'opticien vingt minutes minimum. Pendant ce temps, chaque appel entrant part sur répondeur, et beaucoup de clients ne rappellent pas.
- Le renouvellement ne prévient pas
- Une ordonnance qui arrive à échéance, une paire cassée : ces demandes tombent à n'importe quelle heure. Le magasin qui répond le premier prend le rendez-vous et la vente.
- Le SAV vous interrompt en pleine vente
- Réglages, réparations, questions sur une commande : légitimes mais chronophages. Les filtrer laisse votre équipe se concentrer sur le conseil et la vente.
Ce que l'assistant gère concrètement.
H24 call tient une vraie conversation, comprend la demande d'un client et déclenche la bonne action selon vos consignes, sans jamais laisser sonner dans le vide.
Appels entrants
- 01Prise de rendez-vous pour un examen de vue, avec distinction première visite / renouvellement.
- 02SAV lunettes : qualification (branche cassée, verre rayé, réglage) puis passage en magasin ou transfert.
- 03Renseignement sur le tiers payant, la mutuelle et le reste à charge, sans engager de conseil médical.
- 04Suivi d'une commande de verres ou de lentilles en cours.
Appels sortants
- 01Rappel automatique dès qu'une commande de verres ou de lentilles est arrivée, avec prise de rendez-vous de retrait.
- 02Relance des clients dont l'ordonnance arrive à échéance pour un nouvel examen.
- 03Confirmation des rendez-vous d'examen la veille pour limiter les absences.
Vos règles, vos priorités.
Vous décidez ce qui mérite un transfert immédiat et ce qui peut attendre. L'assistant applique votre logique métier à chaque appel.
- Demande de rendez-vous → agenda
- Les examens de vue sont placés directement dans les bons créneaux, selon la durée type de chaque acte.
- Réparation urgente → transfert
- Un client dont la seule paire est cassée avant un déplacement peut être transféré ou rappelé en priorité selon vos consignes.
- Question administrative → information + suivi
- Tiers payant, devis, mutuelle : l'assistant renseigne le cadre général et note la demande pour que vous rappeliez avec le bon dossier.
Branché sur vos outils.
L'assistant écrit dans l'agenda que vous utilisez déjà et vous transmet un compte rendu clair après chaque appel. Pas de double saisie.
- 01Agenda : Google Calendar ou votre logiciel de rendez-vous existant.
- 02Compte rendu par email ou SMS après chaque appel, avec le motif et l'action réalisée.
- 03Export des demandes vers votre outil de gestion magasin sur demande.
Sérieux sur les données clients.
Vos clients confient des informations de santé visuelle et de mutuelle. Voici ce que l'assistant fait, et ce qu'il ne fait pas.
- Hébergement européen, conforme RGPD
- Les conversations sont traitées et stockées dans l'Union européenne. L'assistant ne collecte que ce qui sert la prise de rendez-vous et le suivi.
- Aucun conseil médical
- L'assistant oriente et planifie, il ne se prononce jamais sur la vue d'un client. L'examen et la prescription restent l'affaire de l'opticien.
- Un humain reste joignable
- À tout moment, selon vos règles, l'appel peut basculer vers votre équipe. L'IA gère le volume, pas le conseil en magasin.
Questions fréquentes.
Les points que les opticiens nous posent le plus souvent avant de se lancer.
- L'assistant peut-il prendre les rendez-vous pour un examen de vue ?
- Oui. H24 call propose les créneaux d'examen de vue disponibles dans votre agenda, distingue une première visite d'un renouvellement d'ordonnance et rappelle au client d'apporter son ancienne paire et sa carte mutuelle.
- Comment sont gérés les appels pour une réparation ou un ajustement de lunettes ?
- L'assistant qualifie la demande (branche cassée, verre rayé, monture à resserrer) et, selon vos règles, propose un passage en magasin ou transfère à un opticien si le cas est urgent.
- Peut-il renseigner sur le tiers payant et la prise en charge mutuelle ?
- Il explique le cadre général du tiers payant et de la prise en charge optique, note la mutuelle du client et transmet la demande pour que vous prépariez le devis avec le bon reste à charge.
- L'assistant peut-il prévenir quand une commande de verres est arrivée ?
- Oui. H24 call peut rappeler automatiquement les clients dès que leur commande de verres ou de lentilles est disponible et fixer le rendez-vous de retrait ou de montage.
Mise à jour le
Voyons ce que ça donne pour votre magasin.
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