Assistant téléphonique IA pour centre auditif.

Un centre auditif vit de rendez-vous : bilan, essai, réglage, contrôle annuel. Mais l'audioprothésiste est en cabine, casque sur les oreilles, et ne peut pas décrocher. L'appel bascule sur répondeur, le patient appelle le confrère d'à côté, et un appareillage à plusieurs milliers d'euros part avec lui.

Les heures de pointe sont les pires

Les patients appellent souvent en fin de journée ou pendant la pause déjeuner, exactement quand vous enchaînez les rendez-vous. Ce sont ces appels-là, les plus qualifiés, que vous perdez.

Un patient audio ne rappelle pas deux fois

La population appareillée est âgée : si personne ne décroche, beaucoup renoncent ou se tournent vers la première enseigne qui répond. Le premier centre à répondre gagne le rendez-vous.

Le SAV mange votre temps commercial

Piles, dômes, appareil qui siffle : ces appels d'entretien sont légitimes mais interrompent vos rendez-vous facturés. Les filtrer libère du temps pour l'appareillage.

H24 call ne se contente pas de prendre un message. Il tient une conversation naturelle, comprend la demande d'un patient malentendant (débit lent, reformulation) et déclenche la bonne action selon vos consignes.

Appels entrants

• 01Prise de rendez-vous pour un premier bilan auditif, avec les créneaux réels de votre agenda.
• 02Rendez-vous de réglage ou de contrôle pour un patient déjà appareillé.
• 03SAV : qualification d'une panne (pile, dôme, larsen, appareil muet) puis transfert ou passage en magasin.
• 04Renseignement sur la prise en charge, la mutuelle et le reste à charge, sans engager de conseil médical.

Appels sortants

• 01Relance des devis en attente d'accord mutuelle, avec reprogrammation de la pose.
• 02Rappel automatique des contrôles annuels et des rendez-vous d'entretien.
• 03Confirmation de rendez-vous la veille pour réduire les absences.

Vous définissez ce qui mérite un transfert immédiat et ce qui peut attendre. L'assistant applique votre logique métier à chaque appel, sans jamais improviser.

Urgence appareil → transfert

Un patient dont l'appareil est totalement muet un vendredi soir peut être transféré à l'audioprothésiste de garde ou rappelé en priorité le lendemain.

Demande de rendez-vous → agenda

Les demandes de bilan et de réglage sont placées directement dans les bons créneaux, selon la durée type de chaque acte.

Question administrative → information + suivi

Mutuelle, devis, reste à charge : l'assistant renseigne le cadre général et note la demande pour que vous rappeliez avec le bon dossier.

L'assistant écrit dans l'agenda que vous utilisez déjà et vous transmet un compte rendu clair après chaque appel. Pas de double saisie, pas de logiciel à changer.

• 01Agenda : Google Calendar, Doctolib ou votre logiciel de rendez-vous existant.
• 02Compte rendu par email ou SMS après chaque appel, avec le motif et l'action réalisée.
• 03Export des demandes vers votre outil de suivi patient sur demande.

Vous travaillez avec une clientèle de patients : la confidentialité n'est pas une option. Voici ce que l'assistant fait, et surtout ce qu'il ne fait pas.

Hébergement européen, conforme RGPD

Les conversations sont traitées et stockées dans l'Union européenne. L'assistant ne collecte que ce qui sert la prise de rendez-vous.

Aucun diagnostic

L'assistant oriente et planifie, il ne se prononce jamais sur l'audition d'un patient. Le jugement clinique reste entièrement le vôtre.

Un humain reste joignable

À tout moment, selon vos règles, l'appel peut basculer vers vous ou votre équipe. L'IA gère le volume, pas la relation de soin.

Les points que les audioprothésistes nous posent le plus souvent avant de se lancer.

L'assistant peut-il gérer les rendez-vous de bilan et de réglage ?

Oui. H24 call distingue une première demande de bilan auditif d'un rendez-vous de réglage ou de contrôle, et propose les créneaux correspondants dans votre agenda. Il peut aussi rappeler au patient d'apporter sa carte mutuelle ou son ancien appareil.

Comment sont traités les appels de SAV sur un appareil qui ne fonctionne plus ?

Une panne d'appareil est traitée comme une urgence : l'assistant qualifie le problème (pile, dôme, larsen, appareil muet) et, selon vos règles, transfère à un audioprothésiste disponible ou planifie un passage rapide en magasin.

Les données de santé de mes patients sont-elles protégées ?

Les échanges sont hébergés dans l'Union européenne et traités conformément au RGPD. L'assistant collecte uniquement les informations nécessaires à la prise de rendez-vous et ne pose aucun diagnostic : le jugement clinique reste celui de l'audioprothésiste.

L'assistant peut-il relancer les devis en attente d'accord mutuelle ?

Oui. H24 call peut rappeler les patients dont le devis attend un retour, vérifier où en est leur dossier mutuelle et reprogrammer la pose de l'appareil une fois l'accord obtenu.